服务体系综述

湿菱（SHILING）一直着力于售后服务体系的建立，认为提供优质、超前的服务，防患于未然，是回报用户的方法。尊重用户，积极主动地为用户解决问题；感动用户，微笑面对用户的投诉和受到的委屈；让用户安心，随时随地维护“湿菱”品牌形象。

一、售前服务： 

热情接受客户的咨询，详细介绍系列产品的规格型号、性能特点、技术优势，并应客户要求寄发产品样本及相关资料。 

二、售中服务： 

为用户提供专业、经济合理的配置应用方案。如用户有特别需要，可提供产品样机和上门根据使用环境情况设计配置应用方案。 

三、售后服务： 

1 、用户自购机之日起可享受整机一年（除湿机压缩机三年）的保修；保修期内维修免费，其它维修只收 取零配件费用，不收取工时费。保修期以外及因“ 保修须知 ”第二条款内容所出现的零配件损坏或故障，在更 换及修复时，只收取零配件费用，不收取工时费。  

2 、产品经维修后，六个月内因质量问题发生同一零配件损坏或故障时可免费更换或修复。 

3 、24小时服务热线由专人负责， 随时接受用户的咨询、投诉及报修。  

4 、产品服务中心所在地的市区范围内，在接到用户报修电话后，保证48小时内上门服务；其它地区请用 

户将故障机器送到或发运至服务中心，服务中心收到故障机器后在三个工作日内修复发回给客户。  

5 、定期安排技术人员主动上门为用户服务，了解机器运行使用情况，并协同用户对机器进行维护保养

湿菱除湿机日常保养

1、  长期不使用时，请将设备电源断开，并移至安全位置存放

2、  定期洗清过滤网，以免影响进风风量，影响除湿效果

3、  外观保存干净，有污垢请及时清理

4、  请勿在高温、高粉尘、易燃易爆、有腐蚀物的环境中使用

5、  如发现除湿效果不明显时，请联系厂家，以免造成更大的损失

6、  电源线不能接触锐利物体、不能缠绕成一团、不能被拉紧、不能接触热的物体，避免与油或溶剂接触

7、  如果电源软线损坏，为了避免危险，必须由亚都公司指定维修部门的专业人员更换

8、  在机器顶部及出风口处禁止放置物品尤其是有水的容器，防止任何异物从出风口落入除湿机内部

9、  机器禁止在倒置、横放及任何倾斜状态下工作，不可将本产品悬空或放置在离地的台面上，避免阳光直射

11、产品使用时应放到水淋不到的位置，远离火源或高热位置，严禁在温度过低(易结冰)的环境下使用

12、不要阻挡进风口或出风口的空气流动,以防止影响除湿机性能及运转

13、在清洗、维护或者移动除湿机之前 ，请先关掉开关并拔掉电源插头，必须断开电源，并将机器水箱内的液体倒尽后方可进行。

14、制冷剂处置不当会对大气环境造成不利影响，请消费者不要随便丢弃或随意排放

湿菱加湿器日常保养

1、  长期不使用时，请将设备电源断开，并移至安全位置存放

2、  定期洗清过滤网，以免影响进风风量，影响加湿效果

3、  外观保存干净，有污垢请及时清理

4、  请勿在高温、高粉尘、易燃易爆、有腐蚀物的环境中使用

5、  定期清洗水箱，以免影响加湿效果

6、  加湿器的安装，请电话联系厂家，请求指导

7、  长期不使用加湿设备时，请将水箱中的水排干，再存放

全国统一服务及投诉专线：400-028-1258